Revista Tenerife

• Plus de 1 600 notifications de panne signalées, indiquant des problèmes d’accès généralisés pour les clients de Barclays.
• Le problème est survenu à des moments critiques, coïncidant avec les délais de paiement des impôts et le jour de paie pour beaucoup.
• Les clients ont partagé leurs difficultés personnelles sur les réseaux sociaux, soulignant l’impact réel de la panne.
• HMRC a confirmé qu’aucune pénalité pour paiement tardif ne serait appliquée jusqu’au 1er mars pour les travailleurs indépendants concernés.
• Barclays est en communication directe avec HMRC pour s’assurer que les clients sont protégés contre les répercussions financières.
• La banque travaille activement à résoudre les problèmes et a rassuré les clients sur l’état des transactions par carte.

Un problème informatique imprévu a plongé les clients de Barclays dans le chaos, laissant beaucoup d’entre eux bloqués hors de leurs comptes pendant près de 24 heures. Alors que les frustrations montaient, la banque a reconnu des « erreurs intermittentes » dans son système de paiement et a promis d’agir rapidement pour rectifier la situation.

Le vendredi a marqué une journée particulièrement difficile pour les utilisateurs de Barclays—le dernier jour pour les contribuables travailleurs indépendants pour régler leurs déclarations et un jour de paie pour de nombreux travailleurs. Les rapports ont afflué, avec plus de 1 600 notifications de panne enregistrées sur Down Detector. Les clients étaient laissés à l’abandon, beaucoup faisant face à la réalité douloureuse de fonds manquants.

Un parent a désespérément exprimé son désarroi sur les réseaux sociaux, révélant qu’il ne pouvait pas accéder à l’argent pour une livraison de courses vitale, risquant ainsi une insécurité alimentaire pour ses enfants. Un autre client a partagé l’humiliation d’avoir abandonné son panier de courses rempli à la caisse, incapable d’accéder à ses fonds.

Les travailleurs indépendants ont fait face à la pression supplémentaire des délais fiscaux imminents, mais HMRC a rassuré les clients en confirmant que les pénalités pour paiements tardifs ne prendraient effet qu’à partir du 1er mars. Barclays est en communication directe avec HMRC, s’assurant que les clients touchés par les problèmes techniques ne subiront pas de pénalités financières en raison de la perturbation.

Un porte-parole de Barclays a reconnu le stress que cela a causé, exhortant les clients à ne pas tenter de paiements en double et confirmant que les transactions par carte restent opérationnelles.

Alors que la banque se démène pour résoudre ces problèmes techniques, le message clé reste clair : Barclays est déterminée à s’assurer que ses clients soient compensés pour cet inconvénient. Restez à l’écoute pour des mises à jour au fur et à mesure de l’évolution de la situation.

Chaos Déclenché : Les Clients de Barclays en Difficulté au Milieu d’une Grande Panne Informatique

Aperçu de la Panne Informatique de Barclays

Un problème informatique imprévu chez Barclays a provoqué des perturbations significatives pour les clients, entraînant des verrouillages généralisés de comptes pendant près de 24 heures. Alors que les frustrations montaient, la banque a reconnu des « erreurs intermittentes » dans son système de paiement et s’est engagée à des résolutions rapides. Notamment, cet incident coïncidait avec la date butoir critique pour les contribuables travailleurs indépendants pour régler leurs déclarations, aggravant encore davantage la situation.

Points Clés et Tendances du Marché

– Impact sur les Contribuables Travailleurs Indépendants : Le timing de la panne était particulièrement malheureux pour les travailleurs indépendants qui devaient soumettre leurs déclarations fiscales. HMRC a assuré qu’aucune pénalité pour paiements tardifs ne serait appliquée avant le 1er mars, permettant ainsi un certain délai pour les clients concernés.

– Frustration des Clients Exprimée : Les réseaux sociaux étaient encombrés de plaintes de clients sur leur incapacité à accéder à leurs comptes, entraînant des problèmes urgents tels que des retards de livraison de courses, certains clients étant incapables d’acheter des produits essentiels pour leurs familles.

– Plus de 1 600 Rapports de Perturbation : Les données de Down Detector indiquaient plus de 1 600 rapports de pannes de service, illustrant l’ampleur du problème. De nombreux clients ont subi des tensions financières, risquant des paiements manqués et des situations embarrassantes lors de leurs courses.

Avantages et Inconvénients de la Réponse de Barclays

Avantages :
– Reconnaissance des Problèmes : Barclays a officiellement reconnu les problèmes et a communiqué directement avec HMRC pour éviter des pénalités financières pour ses clients, montrant ainsi un effort pour atténuer le stress des clients.
– Communication Continue : La banque a engagé un dialogue avec les clients via les réseaux sociaux et des communiqués de presse pour les tenir informés de l’état du problème.

Inconvénients :
– Verrouillages Étendus : Les clients ont rencontré des retards significatifs et des difficultés à accéder à des fonds essentiels, indiquant un manque de planification de contingence robuste pour les problèmes informatiques.
– Endommagement de la Réputation : De telles perturbations généralisées peuvent nuire à la confiance et à la fidélité des clients, en particulier parmi les utilisateurs travailleurs indépendants qui dépendent fortement de services bancaires constants.

Limitations et Aspects Sécuritaires

1. Vulnérabilités Systémiques : Cet incident met en lumière des vulnérabilités potentielles au sein de l’infrastructure informatique de Barclays, qui pourraient entraîner de futures pannes si elles ne sont pas abordées de manière exhaustive.

2. Sécurité des Clients : Bien que les transactions par carte sont restées opérationnelles pendant la panne, l’incapacité d’accéder aux comptes a soulevé des préoccupations concernant la sécurité globale de la banque numérique et la sécurité des données des clients.

Prévisions Futures et Innovations

– Améliorations de la Résilience : Il est prévu que Barclays investisse dans l’amélioration de ses systèmes informatiques pour éviter des incidents similaires, en mettant l’accent sur une meilleure fiabilité et sécurité.

– Support Client Renforcé : La banque pourrait améliorer ses services et canaux de soutien à la clientèle, sachant que cette panne a suscité un important retour de bâton.

Questions Fréquemment Posées

1. Quelles mesures Barclays prend-elle pour prévenir de futures pannes ?
Barclays est susceptible de mener une analyse approfondie de son infrastructure informatique et pourrait mettre en œuvre de nouvelles technologies ou processus pour améliorer la fiabilité du système.

2. Les clients seront-ils indemnisés pour cet inconvénient ?
Barclays a déclaré qu’elle était déterminée à s’assurer que les clients soient compensés pour cette disruption, bien que les détails spécifiques sur l’indemnisation n’aient pas encore été précisés.

3. Que doivent faire les clients s’ils ont manqué des paiements importants ?
Les clients devraient contacter le service client de Barclays pour obtenir de l’aide et une confirmation qu’ils ne subiront pas de pénalités pour paiements tardifs en raison des problèmes techniques.

Pour plus de mises à jour, visitez Barclays.