Revista Tenerife

• Salesforce uvádí na trh CRM platformu poháněnou AI s názvem „EinsteinGPT“, která má revolucionalizovat interakce se zákazníky a optimalizaci pracovních toků.
• EinsteinGPT využívá generativní AI k poskytování nástrojů pro rozhodování založených na datech, což umožňuje chytřejší, daty řízené obchodní rozhodnutí.
• Platforma se zaměřuje na predikci chování zákazníků, přizpůsobení marketingových snah a zajištění plynulých zákaznických cest.
• Salesforce se zavazuje k etickému používání AI, zdůrazňujíc transparentnost, ochranu údajů a lidský dohled pro zlepšení lidských interakcí.
• Tato inovace umisťuje Salesforce do pozice lídra v oblasti CRM, čímž podporuje novou éru inteligentních obchodních řešení.

V odvážném kroku, který má transformovat krajinu řízení vztahů se zákazníky (CRM), společnost Salesforce nedávno oznámila blížící se uvedení své CRM platformy poháněné AI. Tato revoluční aktualizace slibuje nejen optimalizaci pracovních toků, ale také personalizaci interakcí se zákazníky jako nikdy předtím.

Nová platforma, nazvaná „EinsteinGPT“, se má snažit využít sílu generativní umělé inteligence (AI), aby nabídla nástroje pro rozhodování založené na datech pro své uživatele. Díky této inovaci si Salesforce představuje budoucnost, ve které budou podniky moci činit chytřejší, daty řízená rozhodnutí, čímž zvýší produktivitu a podpoří smysluplnější vztahy se zákazníky.

Podle generálního ředitele Salesforce Marca Benioffa tato inovace usiluje o „přeformování způsobu, jakým společnosti komunikují se svými klienty.“ Pomocí algoritmů strojového učení budou moci podniky predikovat chování zákazníků, přizpůsobit marketingové úsilí a zajistit plynulou zákaznickou cestu napříč různými kontaktními body.

Co odlišuje Salesforce v této nové AI iniciativě, je jeho zaměření na etické používání AI. Společnost zdůrazňuje svůj závazek k transparentnosti, ochraně údajů a zachování lidského dohledu, čímž zajišťuje, že AI slouží jako nástroj pro zlepšení – nikoli nahrazení – lidských interakcí.

Jak společnosti po celém světě očekávají tento skok poháněný AI, Salesforce pokračuje v vedení v zavádění CRM průmyslu do nové éry. Uvedení EinsteinGPT nejenže umisťuje Salesforce jako průkopníka v oblasti inteligentních obchodních řešení, ale také jako katalyzátor pro příští vlnu dynamiky mezi zákazníky a firmami.

Jak platformy CRM poháněné AI revolucionalizují zákaznickou interakci

Co dělá platformu Salesforce EinsteinGPT revoluční v oblasti CRM?

Nová platforma CRM poháněná AI od Salesforce, EinsteinGPT, má revolucionizovat způsob, jakým podniky komunikují se svými zákazníky. Využitím generativní umělé inteligence umožňuje EinsteinGPT uživatelům získat hlubší pohledy na chování a preference zákazníků. Zde jsou některé klíčové aspekty této inovativní platformy:

1. Zlepšená uživatelská zkušenost: EinsteinGPT slibuje optimalizaci pracovních toků, automatizaci rutinních úkolů a poskytování více personalizovaných interakcí se zákazníky. To umožní podnikům být efektivnější a úspěšnější při správě svých vztahů.

2. Nástroje pro rozhodování založené na datech: Platforma nabízí silné analytické a reportovací nástroje, které pomáhají uživatelům činit chytřejší, daty řízená rozhodnutí. Predikcí chování a preferencí zákazníků mohou podniky efektivněji přizpůsobit své marketingové úsilí.

3. Etické používání AI: Salesforce zdůrazňuje transparentnost, ochranu údajů a lidský dohled ve svých AI iniciativách. Tento důraz na etické používání AI zajišťuje, že technologie zlepšuje, nikoli nahrazuje lidské interakce, čímž se podporuje důvěra mezi podniky a zákazníky.

Pro více inovativních řešení navštivte oficiální webovou stránku Salesforce: Salesforce.

Čím se EinsteinGPT liší od ostatních AI CRM řešení?

EinsteinGPT se od ostatních AI CRM řešení odlišuje z několika důvodů:

– Možnosti generativní AI: Na rozdíl od typických AI řešení, která se spoléhají na předdefinované datové soubory, generativní AI vytváří nová data a poznatky, což poskytuje dynamičtější a flexibilnější CRM zkušenost.

– Integrace s existujícími systémy: Platforma Salesforce je navržena tak, aby se hladce integrovala s existujícími nástroji a procesy, což usnadňuje firmám přijetí bez výrazných přerušení.

– Nepřetržité učení a zlepšování: Algoritmy strojového učení uvnitř EinsteinGPT jsou navrženy tak, aby se neustále učily z interakcí se zákazníky, čímž zajišťují, že CRM zůstává aktuální s vyvíjejícími se obchodními potřebami.

Jaké jsou tržní trendy a předpovědi pro systémy CRM poháněné AI?

Trh pro systémy CRM poháněné AI, jako je EinsteinGPT, se rychle rozšiřuje a objevilo se několik trendů a předpovědí:

– Zvýšená adopce napříč odvětvími: Společnosti z různých sektorů, včetně maloobchodu, financí, zdravotní péče a technologie, stále častěji přijímají nástroje CRM řízené AI pro zlepšení zákaznické interakce a zefektivnění operací.

– Zaměření na zákaznicky orientovaná řešení: Firmy se přesunují od produktově orientovaného přístupu k přístupu zaměřenému na zákazníka, přičemž využívají AI k anticipaci potřeb a preferencí zákazníků.

– Pokroky v technologii AI: Neustálé pokroky v technologii AI se očekávají, že přinesou sofistikovanější a intuitivnější CRM řešení, čímž dalšími způsoby transformují, jakým způsobem firmy interagují se svými zákazníky.

Pro více poznatků o budoucnosti AI CRM navštivte Salesforce.